IT桌面運維外包管理系統(tǒng)編號： 版本號： 頁碼： PAGE 1 of 7 pages 和能集團 IT桌面運維外包管理系統(tǒng)編制 張丹日期 審核張克日期 審核日期 批準 朱備日期 修訂記錄日期 修訂狀態(tài)修改、修改、審核、審批、流程要素、流程目標：建立和規(guī)范IT桌面外包服務保障體系，保障員工桌面電腦系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提升工作效率。流程負責人列表：流程負責人信息技術部（基礎設施）的主要職責1、管理IT桌面運維外包人員；2、 制定IT桌面運維外包人員標準項目；3、 根據控制計劃要求進行過程審核，發(fā)現(xiàn)過程改進方向，組織改進。決策者的主要職責 各級決策者根據《信息技術管理審批程序》審批相應內容。流程關鍵點（CP）和流程關鍵績效指標（KPI）序列號 適用于整個合能集團，包括集團總部、區(qū)域公司、物業(yè)公司、商業(yè)公司、IT桌面運維服務商。術語和定義 IT 桌面運維：處理和維護員工的計算機故障，單點網絡故障、基本辦公軟件故障、會議相關系統(tǒng)。流程程序服務和內容服務范圍：包括客戶端使用的所有操作系統(tǒng)，如辦公軟件、瀏覽器、郵件系統(tǒng)、殺毒軟件、信息安全系統(tǒng)等日常工作所需的軟件，以及桌面網絡和會議設備。服務內容 軟件服務 客戶端操作系統(tǒng)安裝調試；客戶端操作系統(tǒng)補丁安裝和定期升級；客戶端應用軟件安裝和配置；客戶端網絡配置；殺毒軟件安裝、調試、定期升級；客戶端病毒監(jiān)控 定期對各個客戶端進行病毒查殺；檢查客戶端應用軟件的可用性；硬件服務硬件遷移/安裝：計算機硬件設備遷移是指由于員工辦公地點的變化，設備位置發(fā)生移動，設備到位后由服務商負責設備的安裝和檢測。和調試工作。硬件拆裝/調試：計算機硬件升級的實施pc運維外包，包括內存加裝、硬盤加裝、內存拆裝、硬盤拆裝、設備除塵等。PC預裝/分發(fā)：服務商預裝和分發(fā)合能員工新申請的PC。在和能用戶新申領的PC（新PC或舊PC）上進行系統(tǒng)、軟件安裝和自定義配置。電腦清理/回收：對于經合能認可并確認可以清關的電腦pc運維外包，服務商將協(xié)助合能清點和回收。桌面網絡維護 電腦桌面網絡信息端口的維護，包括網絡信息端口的安裝、測試、維修、更換等。