相關概念的定義

IT服務管理

OGC官方《ITIL術語和縮寫》（中文，v1.1，2011-8-10發(fā)布）中的定義如下：

英文定義：滿足 . IT 是 IT 和 .See 的混合體。

中文定義：實施和管理 IT 服務以滿足業(yè)務需求。IT 服務管理由 IT 服務提供商通過適當組合人員、流程和信息技術來執(zhí)行。請參閱“服務管理”。

IT運維管理

IT運維管理的概念應該源于信息系統(tǒng)的生命周期。通常，信息系統(tǒng)要經歷規(guī)劃、設計、開發(fā)、實施（部署）、測試（驗收）、運行和廢棄等階段。每個階段都有相應的工作。內容、運維管理是運營階段的主要任務。

百度百科和互動百科都有關于“IT運維管理”的詞條解釋it服務，內容基本一致：

IT運維管理是指單位的IT部門運用相關方法、手段、技術、制度、流程和文件，對IT運行環(huán)境（如軟硬件環(huán)境、網絡環(huán)境等）進行操作。 )、IT業(yè)務系統(tǒng)和IT運維人員。綜合管理。IT運維管理主要包括七個方面的管理內容：

IT運營管理

IT運營管理這個詞在??互聯(lián)網上也出現了一定的頻率，但概念比較模糊，主要體現在這個詞的亂用。系統(tǒng)地提出這一概念的代表性文件包括：

——其經營管理的對象是作為無形資產的IT應用；

——業(yè)務服務是業(yè)務部門與IT部門溝通的通用語言——IT應用是衡量其提供經濟、有效、安全業(yè)務服務能力的成熟衡量標準；

- IT 應用程序由 IT 部門引入或開發(fā)，由業(yè)務服務的收入接受者提供資金；

信息化建設的成功不僅取決于符合未來總體發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務實現模型和業(yè)務邏輯，以及符合業(yè)務模型和業(yè)務邏輯的信息技術架構和平臺，還需要相應的信息化管理組織支持業(yè)務信息系統(tǒng)的規(guī)劃和實施。、運維、管理。如何構建企業(yè)IT運營管理系統(tǒng)，使企業(yè)信息化管理模式與企業(yè)業(yè)務管理模式和企業(yè)應用特點有機結合，是企業(yè)信息化組織建設的關鍵，也決定了企業(yè)信息化管理的重要性。企業(yè)進展順利' 未來的信息化建設。保證。

在充分了解和整合企業(yè)經營管理戰(zhàn)略的基礎上，運用先進的管理理念和信息技術，推動企業(yè)改革發(fā)展；建立一流的IT基礎設施，滿足企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的需要。為此，建立高效的IT運營管理體系是首要任務。

一般來說，IT運營管理的基本定義應包括以下內容：

·IT運營管理基本原則：作為企業(yè)集團IT運營管理體系的基本指南；

IT運營管理戰(zhàn)略：用于確定企業(yè)集團各項IT活動之間關系的基本原則和出發(fā)點；

IT運營管理機構：明確企業(yè)集團各項信息技術活動的授權和職責；

IT運營管理流程：明確信息技術活動的流程it服務，確保高效運營；

·IT運營資源和技能管理：提供企業(yè)IT管理和運營所需的技能資源；

IT運營系統(tǒng)運維：保障企業(yè)IT運營系統(tǒng)服務的成本效率和可操作性。

IT服務管理與IT運維管理的關系

傳統(tǒng)運維工作的重點往往是各種技術管理工作，如機房管理、服務器管理、網絡管理和系統(tǒng)軟件管理等，但這些都是面向信息系統(tǒng)的，也就是說，運維工作就是信息化。系統(tǒng)、運維管理也是圍繞如何保證信息系統(tǒng)有效穩(wěn)定運行的核心目標。所以我們的運營商關心的是系統(tǒng)。

用戶不關心系統(tǒng)，他們不關心這些設備的運行狀態(tài)，或者發(fā)生了什么故障和故障原因，他們關心的是這些設備和系統(tǒng)所支持的服務是否能夠滿足用戶的需求。順利完成工作。它反映了雙方在對待同一件事（運營服務）上的距離，技術管理只是必要條件，而IT服務管理就像一張雙面膠帶，將IT和業(yè)務粘合在一起，彌合了兩者之間的差距。雙方。知道這個距離。

在IT服務商眼中，很多具體的運維工作都可以通過第三方分包來完成。系統(tǒng)的運維雖然是一項基礎工作，但并不是ITSM的核心。

ITSM通過流程管理規(guī)范IT服務的活動，做到服務定義定制、職責明確、流程規(guī)范、交付可量化、方法科學，從而不斷提升服務水平，不斷提升服務質量，充分體現服務價值。

在傳統(tǒng)的運維服務中，用戶覺得運維工程師是其人員的一種補充，運維服務正朝著“人力資源外包服務”的方向轉變。經過ITSM的應用和實踐，形成了一個自我完善、持續(xù)改進、內部自驅動的完整體系。對于運維服務，我個人認為可以用“重生”來形容。

IT服務管理與IT運營管理的關系

通過前面對IT運營管理的介紹，大家應該對它有了一定的了解。個人感覺這個概念的概念也是建立在“IT服務于業(yè)務”這個基本概念的基礎上，但是還沒有形成一個完整清晰的理論體系，估計也不會形成。為什么？因為引入了 ITIL v3。

IT運營管理框架的核心是IT運營服務管理：未來企業(yè)將越來越集中在信息技術硬件和軟件的應用上，即所謂的物理集中和業(yè)務邏輯集中。在這種高度集中的模式下，信息中心的功能定義也發(fā)生了相應的變化。從組織的角度來看，信息管理組織將企業(yè)的IT部門從成本中心轉變?yōu)榉罩行模粡木唧w的IT運營角度看，它不是傳統(tǒng)的以功能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心的方式。管理復雜的 IT 管理活動，例如事件管理、問題管理和配置管理，將這些流程形式化和規(guī)范化，明確每個流程的目標和范圍、成本和收益、操作步驟、關鍵成功因素和績效指標、相關人員的責任和權利以及各個流程之間的關系。其基本目標體現在：

（1）提供以業(yè)務為中心的信息服務；

(2）提供高質量、低成本的服務；

（3）如果需要，提供的服務定價準確。

IT運維管理的范圍似乎更大了，還包括了組織的IT戰(zhàn)略規(guī)劃、設計、實施等，感覺像是融合了IT治理、CMMI、ITSM的一些內容，但進一步覺得有比集成更多的部分。不過，這也是可以理解的，畢竟多系統(tǒng)集成在實踐中是一個高級課題。

IT服務管理的未來實踐將是與其他信息技術管理實踐方法的整合和融合。Cobit、信息安全管理、業(yè)務連續(xù)性管理、災難恢復管理、應急響應管理等是信息技術科學方法論，從不同的層次、不同的角度、不同的側重點，但它們的終極目標是一致的，即一個組織的How IT 可以更有效地支持組織的業(yè)務，實現組織的使命和目標。

IT服務管理很可能是這些IT管理方法論的最后一站，其策略和措施將在ITSM實踐中得到更加具體的體現。