根據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)的預(yù)測，未來幾年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將保持40%~50%的增速。外包服務(wù)也將陷入長期的激烈競爭，外包不再只是一種商業(yè)方法和實施技術(shù)，更是一種市場戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略。 e運維認(rèn)為外包服務(wù)將呈現(xiàn)以下趨勢：行業(yè)知識和解決方案能力比技術(shù)能力和技術(shù)經(jīng)驗更重要和更有價值；一站式服務(wù)解決方案模式更受歡迎；注重外包公司的交付能力和經(jīng)驗。值得一提的是，所有最新變化的核心是客戶對供應(yīng)商的要求在技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合上更加專業(yè)化，在服務(wù)上更加融合，在流程變化上更加及時。只有這樣的服務(wù)，客戶才能依靠外包渠道實現(xiàn)價值最大化。

趨勢一：行業(yè)知識重于技術(shù)能力

當(dāng)今的外包行業(yè)正朝著專業(yè)細(xì)分方向發(fā)展，因此領(lǐng)域知識越來越受到重視。例如，湖北某國際IT企業(yè)在選擇IT業(yè)務(wù)外包時，5年金融行業(yè)及區(qū)域解決方案交付經(jīng)驗的團(tuán)隊，優(yōu)于10年C/C++或Java大師經(jīng)驗的團(tuán)隊，但沒有行業(yè)經(jīng)驗的團(tuán)隊更有價值。同樣是配電室的外包服務(wù)。物業(yè)公司選擇了具有五年配電系統(tǒng)配電運維經(jīng)驗的團(tuán)隊?？赏ㄟ^業(yè)務(wù)流程自動化治愈。

根據(jù)多年電子運維的實踐經(jīng)驗，外包項目的成功更多取決于外包公司的行業(yè)經(jīng)驗，而非技術(shù)能力。這個看似簡單的結(jié)論，實際上讓很多外包決策者花了近 10 年的時間才意識到它的重要性。

事實證明，外包項目的最終成功不僅關(guān)系到供應(yīng)商項目管理和項目開發(fā)的成熟度，還直接取決于服務(wù)商對客戶業(yè)務(wù)流程的了解和行業(yè)知識。項目越大，客戶對供應(yīng)商行業(yè)經(jīng)驗的要求越高；同樣pc運維外包，客戶公司越大，對供應(yīng)商的行業(yè)知識要求越高。

趨勢二：一站式服務(wù)解決方案模式備受關(guān)注

理論上，理想的外包供應(yīng)商應(yīng)該是客戶內(nèi)部可以降低成本的專業(yè)業(yè)務(wù)部門。但在現(xiàn)實中pc運維外包，外包供應(yīng)商的審核、談判、溝通、培訓(xùn)、管理、測試、交付、支付、維護(hù)、升級、集成等環(huán)節(jié)，并不需要時間、人工成本和管理成本。任何一個環(huán)節(jié)的低效甚至無效，都會使整個外包業(yè)務(wù)失去原規(guī)劃書中所描述的價值。

隨著外包流程和企業(yè)管理的日益成熟，客戶期望外包供應(yīng)商能夠提供越來越一體化和一體化的服務(wù)，從而進(jìn)一步降低客戶外包業(yè)務(wù)的總體成本，減少客戶的管理條件。在客戶的心目中，他們最好在整個業(yè)務(wù)過程中實現(xiàn)無需維護(hù)但可以低價更換的集成電路板。最好說“別擔(dān)心，沒問題”。

在外包行業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)各行業(yè)外包業(yè)務(wù)“一體化板”的企業(yè)還屈指可數(shù)。因為這不僅需要經(jīng)驗的綜合和知識的提煉，還需要人力資源的投入。另一方面，可以整合分散項目中獲得的經(jīng)驗，將每個項目實施過程中獲得的技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等環(huán)節(jié)的知識整合成一個解決方案。事實上，它也是提高市場競爭力的外包企業(yè)。降低實施成本的有效手段。降低服務(wù)外包成本的目的不僅可以通過降低人工成本或運營流程來實現(xiàn)，更有效、更長遠(yuǎn)的策略應(yīng)該是經(jīng)驗和知識的積累，最終提高效率。