《IT服務(wù)工程師培訓》和《IT服務(wù)項目總監(jiān)培訓》是中國電子技術(shù)標準化研究院推出的ITSS系列培訓。 通過本次培訓，人員可以系統(tǒng)掌握IT運維知識，提升項目管理水平，有效滿足GB/.1的 要求。 ITSS系列培訓由中國電子標準化研究院軟件工程與測評中心面向IT服務(wù)從業(yè)人員組織。

價值：ITSS可提高企事業(yè)單位IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)行為it技能服務(wù)，增加IT運營風險，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效運行，降低IT投資回報率。 通過ITSS系列培訓it技能服務(wù)，您可以：

l 培養(yǎng)從業(yè)人員熟練掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務(wù)能力。

l 企事業(yè)單位可以在ITSS標準的指導下組織IT服務(wù)工作。

l 推動信息技術(shù)標準ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應用。

目的：幫助IT服務(wù)從業(yè)人員掌握應掌握的基本意識和基本能力，從而成為初步合格的IT服務(wù)工程師，同時獲得ITSS服務(wù)工程師證書，可在ITSS培訓官網(wǎng)上查詢網(wǎng)站。 幫助IT服務(wù)總監(jiān)掌握實踐的基本理論、方法和工具，提升IT服務(wù)項目管理能力，初步成為合格的IT服務(wù)總監(jiān)。 同時可以獲得ITSS培訓官網(wǎng)的IT服務(wù)項目總監(jiān)證書。

課程內(nèi)容：

IT服務(wù)工程師培訓課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（2天）

課程內(nèi)容

第三天

IT服務(wù)的基本概念； ITSS背景及相關(guān)新政策； IT服務(wù)管理流程；

IT服務(wù)工程師的技能和要求； 風暴/問題管理/變更/發(fā)布管理/配置管理； IT服務(wù)管理工具； 信息安全技術(shù)規(guī)范和風險評估；

項目管理原則和過程項目管理技術(shù)；

第二天

文檔技術(shù)的通用模板和規(guī)范； 服務(wù)質(zhì)量管理； 人際溝通框架和方法； 客戶服務(wù)意識； 客戶滿意度管理方法； 團隊合作方法； 技術(shù)問題分析方法； 相聲;

參加考試

IT服務(wù)項目總監(jiān)培訓課程內(nèi)容：

課程天數(shù)（3天）

課程內(nèi)容

第三天

ITSS背景介紹； ITSS相關(guān)新政策介紹； IT服務(wù)項目總監(jiān)介紹； 基本概念和技能

第二天

IT服務(wù)項目類； IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計； IT服務(wù)部署與實施； IT服務(wù)運營； IT服務(wù)項目監(jiān)督管理； IT服務(wù)業(yè)務(wù)營銷管理； IT服務(wù)持續(xù)改進； 小組討論

第一天

運維服務(wù)能力成熟度； IT服務(wù)人員能力模型； IT服務(wù)團隊建設(shè)與管理； 職業(yè)素質(zhì)與法律法規(guī)；

參加考試