IT運維是IT管理的核心和關(guān)鍵部分，也是最復(fù)雜、最復(fù)雜的部分。該階段主要用于IT部門的日常運營管理。涉及的對象分為IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員兩部分。該階段的管理內(nèi)容可細分為七個子系統(tǒng)：

■ 設(shè)備管理：監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)的運行狀態(tài)

應(yīng)用/服務(wù)管理：對數(shù)據(jù)庫、中間件、群件等各種應(yīng)用支持軟件和各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控和管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控和管理。

■ 數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)

■ 業(yè)務(wù)管理：包括對公司自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行的監(jiān)控和管理。對于業(yè)務(wù)管理，主要關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（Key ）和KPI（Key ）。

■ 目錄/內(nèi)容管理：這部分主要針對企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或為每個人定制的內(nèi)容管理和公共信息管理

■ 資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)內(nèi)各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)。這些資源資產(chǎn)可以物理存在，也可以邏輯存在，可以與企業(yè)財務(wù)部門進行數(shù)據(jù)交換

■ 信息安全管理：這部分內(nèi)容涉及很多方面。現(xiàn)行的信息安全管理國際標(biāo)準(zhǔn)是，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了企業(yè)安全組織、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與通信等信息安全管理的10個控制方面、36個控制目標(biāo)和127種控制方法。運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等。

■ 日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的工作職責(zé)和工作安排，為績效考核提供量化依據(jù)it運維，為經(jīng)驗和知識的積累和分享提供解決方案。它包含非常豐富的內(nèi)容，是企業(yè)提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，實現(xiàn)完善的IT運維管理的關(guān)鍵。運營/維護階段和服務(wù)/支持階段的分界線是it運維，前者面向IT部門內(nèi)部的管理，后者面向業(yè)務(wù)部門、企業(yè)其他人員或直接面向客戶。